Política de trocas e devoluções

TROCA E DEVOLUÇÕES

Para garantir sua satisfação, a Loja Camarim3 criou uma Política de Troca, Devolução e Reembolso baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@camarim3.com.br

As trocas e devoluções podem ocorrer nas seguintes situações:

• Desistência da compra
• Defeito do produto
• A primeira troca/devolução é gratuita. Nas demais, o frete é por conta do comprador.

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA

Prazo:
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução por desistência:

• O produto não atendeu às expectativas ou houve envio incorreto;
• O item não pode ter sido usado ou danificado;
• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: embalagem original, sem indícios de uso, lacre intacto, manual e todos os acessórios.

O cliente deve conferir o produto assim que recebê-lo. Para solicitar a devolução, é obrigatório comunicar nossa Central de Relacionamento pelo e-mail contato@camarim3.com.br.

Envio da Etiqueta de Postagem:
Após a aprovação da solicitação, a emissão e o envio da etiqueta de logística reversa serão realizados em até 5 dias úteis, encaminhados diretamente para o e-mail cadastrado pelo cliente.
Após o envio da etiqueta de logística reversa, a postagem deverá ser feita em até 7 dias corridos.

Condições obrigatórias:

• Produto novo;
• Solicitação realizada em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Sem violação da embalagem ou lacre;
• Produto acompanhado de toda a documentação e acessórios originais.

Procedimento:
A devolução só deve ser feita após o recebimento da etiqueta de postagem. O cliente deve postar o produto nos Correios ou transportadora indicada pela loja.

Atenção à embalagem:
A caixa do produto não deve ser danificada nem receber fita adesiva. Utilize uma caixa externa ou embalagem de proteção para o envio.

Caso alguma condição não seja atendida, a devolução poderá ser recusada e o produto retornará ao endereço do cliente, podendo haver nova cobrança de frete.

1.6 Restituição do valor pago

A restituição será realizada somente após o recebimento e análise das condições do produto.

Formas de devolução:

• Cartão de Crédito: estorno na própria fatura;
• Boleto, PIX, Transferência ou Débito: devolução em conta corrente em até 20 dias úteis.

Se houver indícios de uso, falta de itens ou qualquer avaria, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente.

Importante:
Toda devolução deve ser comunicada previamente para emissão do código de troca. Produtos enviados sem autorização não serão aceitos.

1.7 Restituição por iniciativa da Loja Camarim3

A devolução poderá ocorrer quando:

• O endereço informado pelo cliente é incorreto ou inacessível. Nesse caso, devolvemos o valor do produto, descontando o frete.
• O produto esgotou devido a venda simultânea. O cliente será comunicado e o valor pago será integralmente devolvido.

Envio de fotos para análise
Para prosseguir com a solicitação, o cliente deverá enviar 4 fotos do produto e acessórios para o e-mail contato@camarim3.com.br. Nossa equipe analisará e retornará com as orientações em até 48 horas úteis.

CANCELAMENTO DO PEDIDO

Após finalizar a compra, o cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas. Após esse período, só será possível realizar a devolução quando o produto chegar ao endereço do cliente.

Equipe Camarim3 agradece o contato.